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填空題

客戶滿意度指數(shù)是總的測評目標(biāo)，為客戶滿意度測評的（）指標(biāo)。

答案：一級

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客戶對某一企業(yè)產(chǎn)生了偏好情緒甚至是依賴情緒，這屬于客戶對企業(yè)（）。

答案：情感忠誠

哪種客戶忠誠是指客戶將企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)作為一種不可或缺的需要和享受，表現(xiàn)為與企業(yè)長期關(guān)系的維持和對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購買。（）

答案：行為忠誠