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填空題

哪種客戶忠誠(chéng)是指客戶將企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)作為一種不可或缺的需要和享受，表現(xiàn)為與企業(yè)長(zhǎng)期關(guān)系的維持和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買。（）

答案：行為忠誠(chéng)

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吸引新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍甚至更多，這就是客戶忠誠(chéng)的（）。

答案：經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者表現(xiàn)出越來(lái)越多的偏好，表明其對(duì)本企業(yè)的忠誠(chéng)度在不斷地（）。

答案：下降