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填空題

吸引新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍甚至更多，這就是客戶忠誠的（）。

答案：經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

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客戶對競爭者表現(xiàn)出越來越多的偏好，表明其對本企業(yè)的忠誠度在不斷地（）。

答案：下降

客戶滿意使企業(yè)獲得更高的長期盈利能力，體現(xiàn)在（）（）（）（）方面。

答案：減少企業(yè)浪費(fèi)；價格優(yōu)勢；更高的客戶回頭率；交易和溝通成本低