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填空題

問卷上的問題必須是被調(diào)查者容易回答的問題，而且問題不宜太多，（）個(gè)問題最為適合。

答案： 20~30

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客戶滿意度指數(shù)是總的測(cè)評(píng)目標(biāo)，為客戶滿意度測(cè)評(píng)的（）指標(biāo)。

答案：一級(jí)

客戶對(duì)某一企業(yè)產(chǎn)生了偏好情緒甚至是依賴情緒，這屬于客戶對(duì)企業(yè)（）。

答案：情感忠誠(chéng)