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填空題

處理客戶(hù)投訴中，與其說(shuō)“對(duì)不起，這是我們的過(guò)失”，不如說(shuō)“我能理解給您帶來(lái)的麻煩和與不便，你看我們能為您做些什么呢？”這體現(xiàn)的是處理客戶(hù)投訴的（）原則。

答案：迅速采取行動(dòng)

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在處理客戶(hù)投訴時(shí)，客戶(hù)人員首先要做的是（）。

答案：聆聽(tīng)

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)投訴對(duì)企業(yè)的意義有哪些。

答案：

有效維護(hù)企業(yè)形象，挽回客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并留住客戶(hù)。