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評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)主要涉及()()()()方面。
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感知性;可靠性;適應(yīng)性;保證性
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()是客戶不滿意的信號(hào),若妥善處理可以重塑企業(yè)形象。
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投訴
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美國(guó)調(diào)查資料顯示,在不滿意的客戶中只有()的客戶會(huì)選擇投訴。
答案:
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