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填空題

感知服務質量與預期服務質量的差距越大，服務質量（）。

答案：越差

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【簡答題】服務質量是由什么構成。

答案：

技術質量，職能質量，形象質量，真實瞬間。

【簡答題】影響服務質量的因素有哪些？

答案：服務的設計影響著服務的技術質量，服務的產(chǎn)出影響著服務的技術質量，服務的交易過程和方式影響著服務的職能質量，買賣雙方的關系...