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問答題

【簡(jiǎn)答題】影響服務(wù)質(zhì)量的因素有哪些？

答案：服務(wù)的設(shè)計(jì)影響著服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量，服務(wù)的產(chǎn)出影響著服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量，服務(wù)的交易過程和方式影響著服務(wù)的職能質(zhì)量，買賣雙方的關(guān)系...

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評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)主要涉及（）（）（）（）方面。

答案：感知性；可靠性；適應(yīng)性；保證性

（）是客戶不滿意的信號(hào)，若妥善處理可以重塑企業(yè)形象。

答案：投訴