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問答題

【簡答題】如何提高顧客滿意度？

答案：有五個因素在衡量服務(wù)質(zhì)量方面起著關(guān)鍵作用：有形資產(chǎn)，可信賴感，責(zé)任感，保證，感情。對其進(jìn)一步細(xì)分為：信任感，責(zé)任感，可接...

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【簡答題】說說有效監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量的方法。

答案：

讓員工參與服務(wù)質(zhì)量檢測，利用統(tǒng)計過程進(jìn)行了監(jiān)測，讓顧客參與監(jiān)督控制。

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量評價的基本依據(jù)有哪些？

答案：

有形因素，反應(yīng)，服務(wù)人員的投入，服務(wù)保證，可靠度。