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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量（），就是對(duì)社會(huì)監(jiān)督的管理，其實(shí)質(zhì)是對(duì)乘客批評(píng)、意見和建議的管理。

A.監(jiān)督管理
B.考評(píng)管理
C.措施管理
D.投訴管理

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單項(xiàng)選擇題

職工培訓(xùn)率是為專業(yè)部門對(duì)上崗職工進(jìn)行必要的崗前和崗位培訓(xùn)設(shè)定的，要求培訓(xùn)率達(dá)到（）。

A.95%
B.90%
C.100%
D.98%

單項(xiàng)選擇題

（）是指商業(yè)、一飲食業(yè)等服務(wù)性行業(yè)和其他公用事業(yè)為顧客服務(wù)的優(yōu)劣、好壞程度。

A.服務(wù)管理
B.服務(wù)質(zhì)量
C.管理質(zhì)量
D.服務(wù)態(tài)度