A.票務中心/客服中心工作人員出售車票時應按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序收到殘幣時，應說：“XX（稱謂），不好意思，我們不收殘幣。”
B.乘客需要兌換硬幣時，要清晰唱票：“收您XX元”、“找您XX元。”
C.硬幣應壘成柱狀交給乘客，不得散放，不得有丟、拋等動作
D.同時有兩位乘客等候服務時，如無特殊情況，按照先付費區(qū)后非付費區(qū)的原則為乘客服務。

A.心到：精神高度集中，隨時應變異常。
B.話到：提醒乘客按排隊箭頭候車，及時進行安全廣播。
C.眼到：密切監(jiān)控CCTV，注意乘客動態(tài)、屏蔽門工作狀況。
D.手到：主動處理問題，如發(fā)現(xiàn)地面有水，及時設置“暫停服務”牌，地面有臟物時及時找保潔工清除。