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判斷題

文明服務(wù)中的態(tài)度規(guī)范是表情自然，面帶微笑，不卑不亢。

答案：正確

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服務(wù)工作中“三聲”，對待乘客上車有“笑聲”，乘客詢問有“答聲”，需要乘客幫助有“請聲”。

答案：錯誤

指明方向時(shí)應(yīng)五指自然并攏，手掌朝下，放在胸前，禁止用一個指頭指向乘客。

答案：錯誤