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填空題

（）溝通具有難以傳達豐富情感、容易僵化、缺乏靈活性和信息傳遞慢等缺點。

答案：正式信息

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（）溝通是規(guī)范化的，所以具有權(quán)威性。

答案：正式信息

正式溝通的（）有口頭聯(lián)絡(luò)、備忘錄和信件、文件流傳、記錄和報告及手冊等。

答案：媒介