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單項選擇題

以下哪項是CRM系統(tǒng)實施的一般過程的準(zhǔn)備階段（）

A.建立項目實施隊伍并進(jìn)行實施前的評估
B.描繪業(yè)務(wù)藍(lán)圖
C.確立項目范圍并取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
D.明確問題與環(huán)境

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多項選擇題

CRM的關(guān)鍵核心在于數(shù)據(jù)，包括（）等內(nèi)容。

A.客戶
B.產(chǎn)品
C.庫存
D.交易

多項選擇題

客戶事件預(yù)測的精準(zhǔn)度不能完全保證的原因有（）。

A.預(yù)測依據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不確定性很大
B.預(yù)測的過程不確定性很大
C.預(yù)測的人員不確定性很大
D.預(yù)測的時間范圍不確定性很大