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單項(xiàng)選擇題

CRM系統(tǒng)實(shí)施方法的主要步驟不包括（）

A.明確問(wèn)題與環(huán)境
B.建立實(shí)施組織與結(jié)構(gòu)
C.鑒定系統(tǒng)及其組成部分
D.建立模型描述系統(tǒng)各部分的相互作用

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單項(xiàng)選擇題

（）可以幫助企業(yè)明確“客戶(hù)是誰(shuí)”，“客戶(hù)想要什么”，“我們能為客戶(hù)做什么”等問(wèn)題

A.客戶(hù)戰(zhàn)略
B.CRM核心活動(dòng)
C.CRM實(shí)施基礎(chǔ)
D.CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

單項(xiàng)選擇題

一項(xiàng)客戶(hù)戰(zhàn)略的中心在于（）

A.客戶(hù)理解
B.客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)
C.客戶(hù)吸引力
D.客戶(hù)管理能力