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單項選擇題

根據(jù)《乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，遇列車晚點(diǎn)時，播放列車晚點(diǎn)廣播的時機(jī)應(yīng)該是在列車延誤（）分鐘及以上時。

A.3
B.2
C.1
D.10

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單項選擇題

在顧客投訴處理中應(yīng)把握四項原則，即（）的原則。

A.拖延、克制、溝通、妥協(xié)
B.傾聽、交流、辯解、快捷
C.理解、克制、真誠、快捷
D.解釋、申訴、交流、溝通

單項選擇題

值班站長于首班載客列車到站前（）分鐘確認(rèn)站臺安全員到崗，并確認(rèn)出入口、電扶梯、殘疾人電梯等設(shè)施已經(jīng)開啟。

A.5
B.10
C.15
D.20