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判斷題

客戶會有一些沒有表現(xiàn)出來的期望，這些期望就不需要被滿足。

答案：錯誤

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如果企業(yè)提供了與貨幣價值相等的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶就會感到滿意。

答案：錯誤

客服是衡量銀行的客戶服務(wù)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。

答案：錯誤