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單項(xiàng)選擇題

旅客丟失錢物后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是（）

A、啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索
B、向游客了解錢物丟失的過程和情況
C、向有關(guān)保衛(wèi)或管理部門報(bào)告
D、提醒游客多加小心

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多項(xiàng)選擇題

安德列·大衛(wèi)先生夫婦自費(fèi)來廣州旅行結(jié)束后將要乘國際航班回國了，導(dǎo)游員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有（）。

A、為他們準(zhǔn)備好機(jī)票
B、送站前24小時確認(rèn)送站時間及地點(diǎn)
C、確認(rèn)與司機(jī)會合的時間、地點(diǎn)及車型
D、提前一小時到達(dá)機(jī)場

多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該（）。

A、禮讓三分
B、認(rèn)真傾聽
C、耐心解釋
D、微笑對待