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單項(xiàng)選擇題

旅游車在半途發(fā)生機(jī)械故障，經(jīng)了解是一般性故障，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)（）

A、立即向旅行社匯報(bào)
B、請(qǐng)司機(jī)向游客賠禮道歉
C、協(xié)助搶修，適當(dāng)組織一些活動(dòng)改變現(xiàn)狀
D、讓游客下車自由活動(dòng)

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單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的（）。

A、主導(dǎo)作用
B、標(biāo)志作用
C、反饋?zhàn)饔?br /> D、擴(kuò)散作用

單項(xiàng)選擇題

在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭吵，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確（）

A、同情弱者
B、支持大多數(shù)人的看法
C、堅(jiān)持中間立場、不參與，說服雙方
D、讓領(lǐng)隊(duì)去做工作即可