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單項(xiàng)選擇題

旅游團(tuán)隊(duì)已到達(dá)賓館，但行李還沒(méi)到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）

A、立即向旅行社匯報(bào)
B、讓游客去賓館商場(chǎng)購(gòu)物
C、安撫游客，說(shuō)明情況
D、回避行李之事，讓游客自由活動(dòng)

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如果導(dǎo)游人員擁有駕駛證，在遇到司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)時(shí)，可要求替換其駕駛。

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒(méi)準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）

A、當(dāng)著游客面責(zé)怪總臺(tái)服務(wù)員
B、敦促服務(wù)員打掃
C、讓游客自由活動(dòng)
D、向游客介紹賓館設(shè)施、日程安排、讓游客在大廳休息