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判斷題

在電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中，自動(dòng)服務(wù)不能滿足客戶的需要時(shí)，人工座席便會(huì)通過電話或網(wǎng)站與客戶直接對(duì)話，來滿足客戶的需求。

答案：正確

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對(duì)客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)處理情況，除特殊情況外，15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

答案：正確

營業(yè)廳實(shí)行無周休日營業(yè)制度。

答案：正確