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填空題

哈林頓業(yè)務(wù)流程改進的五個階段（）、（）、（）、（）和（）。

答案：準備階段；理解流程，流程建模；理順；精簡流程；測評和控制；連續(xù)改進

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答案：串行；并行；分叉；反饋