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判斷題

客戶明確提出不需回訪、撤銷訴求的投訴工單，可不進行回訪。

答案：正確

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原則上營銷業(yè)務類投訴問題（含業(yè)擴配套類）后續(xù)處置期限不得超過15天。

答案：錯誤

工作人員及95598客服代表不鼓勵引導客戶撤銷投訴。

答案：正確