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判斷題

監(jiān)測(cè)時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)廳堂迎賓位（1號(hào)位）（叫號(hào)機(jī)和咨詢臺(tái)處兩米距離內(nèi)）是否有人（保安除外）值守，迎賓位空崗5分鐘視為無(wú)人值守，縣域網(wǎng)點(diǎn)和非轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)不考核，中午及周末節(jié)假日不考核。

答案：正確

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員工為客戶指引方向，請(qǐng)客戶輸入密碼，請(qǐng)客戶核對(duì)，簽字，按鍵，作評(píng)價(jià)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)，使用電子屏幕時(shí)可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路，或僅用語(yǔ)言指引未使用手勢(shì)的情況。

答案：錯(cuò)誤

與客戶接觸中首句使用普通話。（神秘人不先開口，員工使用普通話接待，若客戶使用方言，可改為方言溝通）少數(shù)民族地區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻艨梢允褂妹褡逭Z(yǔ)言和方式進(jìn)行溝通交流，針對(duì)本地熟悉客戶，如網(wǎng)點(diǎn)人員能稱呼出客戶姓氏、職位等，可直接用方言溝通。

答案：正確