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判斷題

重視安全、環(huán)保，堅持文明運輸生產(chǎn)也是客運服務員職業(yè)守則之一。

答案：正確

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與人交往中的效果，20%取決于有聲的語言，80%取決于無聲的神態(tài)和動作。顯然神態(tài)和動作是一種無聲的語言。

答案：正確

服務周到主要體現(xiàn)在照顧好老、幼、病、殘、孕和特殊乘客。

答案：錯誤