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填空題

身份卡是收費員的身份識別卡，分為（）和（）兩種，卡內(nèi)記錄收費人員本人的（）等信息。

答案：收費員卡、中隊長卡；代碼、姓名、職務(wù)

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對司機遺棄的票據(jù)應(yīng)立即通知（）并在（）加蓋不準報銷章，下班后上繳（）。

答案：監(jiān)控員、監(jiān)控攝像鏡頭下、票據(jù)室

有理投訴率是指（）或（）或被上級領(lǐng)導(dǎo)點名批評，并經(jīng)查證屬收費人員操作失誤或（）對公司聲譽造成不良影響的情況。

答案：接顧客投訴、被新聞媒體曝光、文明服務(wù)的行為