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判斷題

在服務質量上，以客戶為中心，為客戶提供及時、準確的信息傳遞，創(chuàng)造優(yōu)質的服務。

答案：正確

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單項選擇題

在客戶服務風貌上應（）。

A、談吐親切，有禮有節(jié)
B、周到細致，精益求精
C、談吐優(yōu)雅，舉止大方
D、親情化，差異性

服務要領，尊重客戶，謙虛恭謹；談吐優(yōu)雅，舉止大方；（），（）；周到細致，精益求精。

答案：反饋及時、準確傳遞