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填空題

服務(wù)規(guī)范的原則是“（）、（）”。

答案：以客戶為中心、滿足客戶需求

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服務(wù)用語(yǔ)基本原則：（）原則、（）原則、（）原則、（）原則。

答案：目的性、對(duì)象性、誠(chéng)實(shí)性、適應(yīng)性

服務(wù)用語(yǔ)要求，（）、（）。說(shuō)話力求語(yǔ)言完整、準(zhǔn)確、貼切，注意選擇詞語(yǔ)。

答案：表達(dá)恰當(dāng)、稱(chēng)呼確切