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單項選擇題

大客戶經(jīng)理使用服務(wù)語言時，通常都有其特定的語言環(huán)境，要求大客戶經(jīng)理（），使用服務(wù)用語時一定要注意當時所處的具體的語言環(huán)境。

A、謹記語隨境遷
B、表達恰當
C、稱呼確切
D、以實為要

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服務(wù)規(guī)范的原則是“（）、（）”。

答案：以客戶為中心、滿足客戶需求

服務(wù)用語基本原則：（）原則、（）原則、（）原則、（）原則。

答案：目的性、對象性、誠實性、適應(yīng)性