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問答題

【簡答題】什么是服務(wù)行為？

答案：

服務(wù)行為是指在為大客戶提供服務(wù)過程中所表現(xiàn)的行為舉止。

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正確的行走姿勢是：雙目平視，昂首挺胸收腹，上身正直不動(dòng)，雙肩相平不搖。

答案：正確

與客戶交流時(shí)要仔細(xì)觀察客戶的眼睛，以察知客戶真實(shí)意圖，但時(shí)間不宜過久。

答案：正確