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填空題

撥打大客戶(hù)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意（）的選擇，盡量不要在（）時(shí)間打給大客戶(hù)，避免打擾他的正常休息。

答案：時(shí)間、非工作

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接聽(tīng)大客戶(hù)來(lái)電時(shí)，在電話(huà)振鈴（）內(nèi)快速接聽(tīng)電話(huà)，使用規(guī)范（）問(wèn)候客戶(hù)；提高注意力，仔細(xì)（），準(zhǔn)確把握客戶(hù)的話(huà)意，身邊隨時(shí)準(zhǔn)備筆和紙，記錄客戶(hù)的需求信息，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)大客戶(hù)經(jīng)理需要保持（），保持（）的語(yǔ)調(diào)。

答案：三聲、服務(wù)用語(yǔ)、聆聽(tīng)、微笑、平穩(wěn)

在大客戶(hù)服務(wù)工作中，除了通過(guò)（）的形式，有時(shí)候（）也可以達(dá)到我們的服務(wù)目的，來(lái)滿(mǎn)足大客戶(hù)（）、（），（）等需求。

答案：上門(mén)走訪(fǎng)、電話(huà)溝通、咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)、投訴建議