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填空題

最高決策者：是指集團(tuán)客戶內(nèi)具有最高決策權(quán)的（）或者（），即集團(tuán)客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)及（）、（）領(lǐng)導(dǎo)，如（）、總裁、法人代表、（）、CEO等。

答案：最高領(lǐng)導(dǎo)；分管領(lǐng)導(dǎo)；主管通信；信息化；公司董事長；公司分管副總

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按照公司統(tǒng)一的規(guī)范要求，對客戶實(shí)施走訪，展開互動，互動過程中，要注意運(yùn)用（），占據(jù)主動位置，引導(dǎo)（），并記錄互動過程中的重要環(huán)節(jié)。

答案：服務(wù)技巧；客戶消費(fèi)

客戶服務(wù)投訴處理中的三忌（）、（）、（）

答案：推卸責(zé)任；態(tài)度生硬；拖延時(shí)間