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判斷題

客戶的拒絕實(shí)際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學(xué)會(huì)換位思考與堅(jiān)持。

答案：正確

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對(duì)客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)及時(shí)辦理；對(duì)客戶業(yè)務(wù)辦理情況予以及時(shí)回復(fù)。（一般48小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)）；對(duì)于其他對(duì)客戶的承諾按時(shí)履行。

答案：錯(cuò)誤

內(nèi)部員工有著不同的社會(huì)背景和資源，調(diào)動(dòng)員工的積極性，請(qǐng)員工主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息也是較為合理的途徑。

答案：正確