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多項(xiàng)選擇題

上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）

A.與客戶確定寬帶的安裝位置
B.與客戶溝通家中布線、走線方案
C.裝維自行確定客戶家中的布線方案
D.與客戶商定最佳布線方案
E.根據(jù)施工需要自行挪動(dòng)用戶物件

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使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）

A.“您好”開頭
B.亮身份“我是xxx電信特約服務(wù)工程師xxx”
C.與用戶預(yù)約上門的時(shí)間段
D.掛機(jī)前禮貌致謝