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填空題

業(yè)務(wù)處理時(shí)間較長時(shí)，應(yīng)向客戶主動(dòng)說明情況并表達(dá)請(qǐng)客戶“（）”的意思。

答案：稍等片刻

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營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地向上級(jí)服務(wù)管理部門報(bào)告，不得拖延，不得（）、（）。

答案：瞞報(bào)、漏報(bào)

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置（）或功能相當(dāng)?shù)脑O(shè)施并執(zhí)行到位，以保護(hù)客戶隱私和財(cái)產(chǎn)安全。

答案：一米線