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填空題

遇手續(xù)不全或制度不允許辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，要向客戶（）；若客戶不理解、情緒激動(dòng)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)（）或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)。

答案：耐心解釋、大堂經(jīng)理

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遇害客戶辦理定期提前支取、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶會(huì)受到（）、或需收取費(fèi)用及（）

答案：利息損失、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接收和遞交給客戶的現(xiàn)金、存折等單據(jù)時(shí)，應(yīng)做到（）

答案：雙手遞接單據(jù)