A、由辦事處受理的事故由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)支援主管負(fù)責(zé)向公司技術(shù)支持部通報(bào)
B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程師負(fù)責(zé)向辦事處產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)支援主管通報(bào)，同時(shí)還要向公司技術(shù)支持部通報(bào)事故
C、技術(shù)支持部在得到事故通報(bào)后要在1小時(shí)內(nèi)將事故形成郵件向客戶服務(wù)中心事故上報(bào)責(zé)任人通報(bào)事故，并電話通知到本人
D、辦事處要按要求對(duì)事故處理的進(jìn)展情況進(jìn)行定期續(xù)報(bào)，直至事故處理完畢

A、對(duì)于重點(diǎn)局、重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)地區(qū)因我*司原因造成的事故可將級(jí)別升一級(jí)
B、對(duì)于海外事故級(jí)別要升一級(jí)
C、對(duì)于因我*司原因造成的事故如市場(chǎng)反映強(qiáng)烈的級(jí)別可以升一級(jí)
D、對(duì)于同一個(gè)局30天內(nèi)連續(xù)發(fā)生二次我*司同樣原因的事故，事故級(jí)別升一級(jí)