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多項選擇題

收費人員在回答駕乘人員問話時，應做到：（）

A、詳盡
B、耐心
C、細致
D、周到

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多項選擇題

儀態(tài)規(guī)范包括：（）

A、跑姿
B、走姿
C、坐姿
D、站姿

多項選擇題

（）是收費服務質量的核心內容，可以在一定程度上減少駕乘人員對收費員知識和技能欠缺的不滿。

A、語言
B、動作
C、禮節(jié)
D、禮貌