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多項選擇題

當(dāng)旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，可以向下列哪些機(jī)構(gòu)申請調(diào)解？（）

A、旅游主管部門
B、消費者協(xié)會
C、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)
D、有關(guān)調(diào)解組織

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多項選擇題

受理機(jī)構(gòu)在接到投訴后的處理方式是？（）

A、有理由的予以處理，沒有理由的不予理睬
B、及時進(jìn)行處理
C、不屬于部門職權(quán)范圍的，移交有關(guān)部門處理
D、移交或處理結(jié)果應(yīng)告知投訴者

多項選擇題

旅游行業(yè)的行業(yè)規(guī)范對會員的哪些事項進(jìn)行管理？（）

A、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
B、職業(yè)道德教育
C、服務(wù)質(zhì)量
D、經(jīng)營行為