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單項(xiàng)選擇題

在企業(yè)類客戶細(xì)分與挖掘中，中型客戶具有的特征是（）

A.與建行第一次發(fā)生業(yè)務(wù)往來的客戶
B.柜臺(tái)交易量較小，或建行不是其主要的結(jié)算銀行
C.柜臺(tái)交易量較大，而且建行是其主要的結(jié)算銀行
D.柜臺(tái)交易量很大，交易金額也很大、并且頻繁，建行是其最主要的結(jié)算銀行

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心外呼業(yè)務(wù)結(jié)束后，提出申請的業(yè)務(wù)部門須對外呼經(jīng)營業(yè)務(wù)的效果進(jìn)行（）。

A.打分
B.討論
C.評價(jià)
D.溝通

單項(xiàng)選擇題

（）是協(xié)調(diào)銀行各種角色和資源，形成統(tǒng)一合力，推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的根本保證。

A.良好的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)
B.科學(xué)的員工考核機(jī)制
C.嚴(yán)密的柜臺(tái)操作流程
D.優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)客戶資源