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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)方案需要確定聯(lián)系客戶經(jīng)理的等級(jí)、上門拜訪的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別是確定（）。

A.服務(wù)廣度
B.服務(wù)深度
C.服務(wù)等級(jí)
D.服務(wù)層次

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單項(xiàng)選擇題

某客戶經(jīng)理在生日等具有紀(jì)念意義的日子送去鮮花或紀(jì)念卡一類的禮物表示祝賀，這種維護(hù)客戶的方法為（）。

A.超值維護(hù)
B.情感維護(hù)
C.差別維護(hù)
D.交叉銷售維護(hù)

單項(xiàng)選擇題

銀行通過(guò)廣泛設(shè)置機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)，這種分銷渠道稱為（）。

A.間接分銷渠道
B.組合分銷渠道
C.零階渠道
D.籌資渠道