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單項選擇題

客戶維護的重點是客戶與銀行建立起的（）業(yè)務關系。

A.重點
B.關鍵
C.核心
D.主體

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單項選擇題

根據(jù)對客戶的價值評估，將客戶分為發(fā)展型、鞏固型、調整型、淘汰型四類，在業(yè)務政策、客戶經(jīng)理日常服務方式與服務內容、服務層次等方面實行（）。

A.集中管理
B.差別化服務
C.分類營銷
D.集中營銷

單項選擇題

客戶服務方案需要確定聯(lián)系客戶經(jīng)理的等級、上門拜訪的領導級別是確定（）。

A.服務廣度
B.服務深度
C.服務等級
D.服務層次