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單項(xiàng)選擇題

（）是服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

A.銷(xiāo)售額
B.滿足顧客的需求
C.業(yè)績(jī)
D.實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在制定和實(shí)施計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮兩個(gè)層次的影響（）
①企業(yè)的高層管理部門(mén)
②企業(yè)的中層管理部門(mén)
③企業(yè)的其他只能部門(mén)
④企業(yè)的底層管理部門(mén)

A、②④
B、①④
C、①③
D、②③

單項(xiàng)選擇題

品牌化的內(nèi)層要素（）

A、利益認(rèn)知
B、知識(shí)要素
C、個(gè)體要素
D、服務(wù)要素