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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意服務(wù)系統(tǒng)包括（）個(gè)遞進(jìn)層次？

A、3
B、5
C、7
D、2

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單項(xiàng)選擇題

“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)利益滿足感”是誰(shuí)定義的？（）

A、雷根
B、AMA
C、格魯期
D、佩恩

單項(xiàng)選擇題

影響服務(wù)組合策略制定的因素不包括（）

A、業(yè)種問(wèn)題
B、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
D、外部環(huán)境