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單項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的核心層感到滿意，這是顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)的（）層次。

A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、社會(huì)滿意
D、營(yíng)銷行為滿意

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)過程中，服務(wù)人員處處表示愿意按照顧客的指示提供服務(wù)，結(jié)果使顧客感到滿意，這是（）的效應(yīng)。

A、心理控制
B、行為控制
C、感知控制
D、過程控制

單項(xiàng)選擇題

由于服務(wù)的（）特征，使服務(wù)的供求始終難以平衡。

A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性