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多項(xiàng)選擇題

實(shí)施顧客滿意的的服務(wù)戰(zhàn)略，要在顧客滿意的服務(wù)調(diào)查和顧客消費(fèi)心理分析的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)的（）等子系統(tǒng)。

A、服務(wù)理念滿意系統(tǒng)
B、行為滿意系統(tǒng)
C、視聽滿意系統(tǒng)
D、產(chǎn)品滿意系統(tǒng)
E、服務(wù)滿意系統(tǒng)

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多項(xiàng)選擇題

外部營銷包括（）

A、服務(wù)準(zhǔn)備
B、服務(wù)定價(jià)
C、服務(wù)促銷
D、服務(wù)分銷
E、服務(wù)滿意

多項(xiàng)選擇題

擴(kuò)張性戰(zhàn)略包括（）

A、外延擴(kuò)充式
B、內(nèi)涵積累式
C、同心多角化
D、水平多角化
E、資本營運(yùn)式