A、服務要素 B、服務質量 C、服務形態(tài) D、服務數量 E、服務水平
A、人 B、顧客參與 C、有形展示 D、服務形態(tài) E、企業(yè)與顧客之間的交換過程
A、核心產品 B、形式產品 C、期望產品 D、附加產品 E、潛在產品