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多項(xiàng)選擇題

由于服務(wù)具有無(wú)形性的特點(diǎn)，服務(wù)企業(yè)往往借助服務(wù)藍(lán)圖來(lái)解決服務(wù)過(guò)程中所遇到的困難，服務(wù)藍(lán)圖通過(guò)（）將服務(wù)藍(lán)圖的主要活動(dòng)部分進(jìn)行劃分，以找出服務(wù)接觸點(diǎn)，控制和改善服務(wù)質(zhì)量。

A．交際線
B．內(nèi)部交際線
C．外部交際線
D．能見(jiàn)度界線

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