A.是進行服務創(chuàng)新和改進的工具 B.有助于服務機構樹立整體觀念 C.有利于開展關系營銷 D.有利于降低顧客購買服務產品的風險
A.交際線 B.內部交際線 C.外部交際線 D.能見度界線
A.確定顧客期望或要求的重要程度 B.將籠統(tǒng)的期望轉變?yōu)榫唧w的標準 C.按照顧客的期望擬定“硬”標準和“軟”標準 D.評估和選擇服務標準