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A、服務(wù)的企業(yè)導(dǎo)向性
B、服務(wù)的獨(dú)特性
C、服務(wù)最大限度地滿(mǎn)足顧客的需要
D、服務(wù)的真誠(chéng)性

A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定
B、顧客期望的調(diào)研
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施
D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估

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